Статьи
Как написать претензию-консультация юриста
3 августа 2020 в 07:20
С чего начинается защита их прав? ПРАВИЛЬНО с написания ипредъявления претензии.
Законом предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования спора, поэтому без предъявления претензии продавцу или исполнителю в суд Вам обратиться не получиться. Иск не примут.
Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых остаётся у Вас.
ИТАК! Что должно быть указано в претензии?
-Точное название организации, её адрес.
Эти данные должны содержаться в договоре, кассовом чеке или иных документах, выдаваемых продавцом.
-Ваши данные: ФИО, адрес, телефон по желанию.
- какой товар куплен или заказана услуги, чем подтверждается, описание спорной ситуации.
-указание на недостаток/дефект товара или факт оказания некачественной услуги.
- требование: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).
- Срок исполнения требований. Обычно это от 10 дней.
- Указывается дата и ваша подпись.
Что нужно приложить к претензии?
К претензии нужно приложить копии имеющихся у Вас подтверждающих возникшие правоотношения документов: чеков, договора.
Нельзя отдавать подлинники данных документов! Они является доказательством приобретения товара, оказания услуги и должен находить у Вас.
Предъявите претензию продавцу, вручите претензию под доспись, т.е. попросите расписаться о получении на втором идентичном экземпляре претензии. Лучше всего, если ответственное лицо помимо даты и своей подписи напишет расшифровку подписи (ФИО) и поставить печать организации.
Если продавец (исполнитель) уклоняется от получения претензии и не принимает ее, не хочет расписываться и ставить печать организации?
Зачастую представитель продавца (исполнителя) начинает перенаправлять потребителя в какие-то инстанции или сторонние организации (например в сервисный центр), это незаконно!
Сотрудник продавца (исполнителя) может предложить заполнить «СВОЮ» форму заявления/претензии. Настаивайте на своем варианте претензии.
Если продавец (исполнитель) не принимает претензию, что тоже случается достаточно часто, то необходимо выслать ее заказным письмом с уведомлением или с описью вложения в адрес продавца (исполнителя). Чек сохраняйте.
Срок ответа на претензию 10 дней.
Таким образом, оформленная претензия должна быть вручена представителю организации или выслана почтой. Для суда подтверждение этого факта будут: либо претензия с надлежащей отметкой о приеме нарочным, либо уведомление о вручении письма с претензией.
В случае если в установленный Вами срок ответа на претензию не последовало или Вам письменно отказали в удовлетворении требований, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Советую Вам для правильного разрешения Вашего вопроса в суде обратиться к юристу.
